Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Constantino
Chez Constantino , votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, notre politique de retour et de remboursement vous garantit une procédure simple et transparente.
1. Retours
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Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
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Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d'origine .
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Certains articles ne sont pas remboursables , tels que les cartes-cadeaux, les articles promotionnels et les produits en vente finale.
2. Processus de retour
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Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse sac@wsconstantino.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
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Notre équipe vous fournira les instructions et une autorisation de retour (le cas échéant).
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Veuillez nous renvoyer l'article à l'adresse indiquée.
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Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre retour.
3. Remboursements
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Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables .
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Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de la validation de la commande.
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Les frais d'expédition ne sont pas remboursables , sauf si l'article est défectueux ou si le mauvais produit a été envoyé.
4. Échanges
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Les échanges sont acceptés pour la taille ou la couleur (sous réserve de disponibilité).
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Si l'article souhaité n'est pas disponible, un remboursement sera effectué.
5. Frais d'expédition
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article erroné ou défectueux).
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Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans suivi.
6. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous procéderons à son remplacement ou à son remboursement intégral sans frais supplémentaires.
7. Contactez-nous
Pour toute question relative aux retours et aux remboursements, veuillez contacter :